Interview d’Anne Cazenave

Cheffe de projet à l’Agence nationale d’appui à la performance sanitaire et médico-sociale (ANAP)

Pouvez-vous nous rappeler les grands enjeux et principaux irritants du secteur médico-social ?

Si la place du numérique ne se questionne plus dans le quotidien, il n’en demeure pas moins intéressant de souligner son utilité dans le secteur médico-social et social. Le numérique peut paraître technique mais les apports du numérique sont réels. Ils s’apprécient auprès de quatre populations : la personne accompagnée, le professionnel, les institutions et le système de santé.

Pour la personne accompagnée, le numérique facilite l’accès au soin et à l’accompagnement. Il simplifie les démarches et le lien avec les professionnels. Il fiabilise ses informations et rend la personne plus facilement actrice de sa santé.

Pour les professionnels, au-delà d’une étape d’adaptation et sous garantie de logiciels cohérents et de qualité, le numérique allège le quotidien en facilitant notamment la coopération entre les acteurs. Il améliore également les pratiques tout en sécurisant les professionnels.

Pour les autorités de tarification et de contrôle, il apporte une meilleure connaissance des besoins et de l’offre. Le numérique accompagne la transformation de l’ensemble du domaine de la santé, en permettant des passerelles. La mise en place des parcours implique des pratiques collaboratives qui ne seront effectives qu’à l’aide d’un système d’information utilisé par chaque acteur, dont le social et médico-social.

Concernant les principaux irritants, le constat partagé par l’ensemble de l’écosystème est la multiplication des saisies des informations du fait notamment de l’absence d’interopérabilité des systèmes d’information, à la demande des administrations tutelles et dans le cadre de coopération. Cela est vécu comme une perte de temps qui pourrait bénéficier à l’accompagnement des personnes.

Du point de vue des usagers et de leurs aidants, les démarches administratives sont parfois contraignantes et longues, elles nécessitent souvent la fourniture de documents identiques. La répétition également de son histoire auprès de chaque professionnel ou chaque organisme tout au long de son parcours devient un poids pour bon nombre d’usagers.

Pourquoi vous êtes-vous impliquée dans ces travaux d’urbanisation ?

L’urbanisation décrit les chemins des informations qui lient ou vont lier demain numériquement les structures, les professionnels à l’ensemble de ses partenaires, des familles et des usagers. Pour que le numérique soit pertinent pour le secteur médico-social, que les irritants soient amoindris, il faut que des autoroutes numériques soient mises en place pour fluidifier le trafic. Ces autoroutes vont rendre services à tous, l’ANAP a donc évidement participé activement à ce travail d’état des lieux des réseaux empruntés aujourd’hui et à la conception d’une cible qui sera au service de l’ensemble des acteurs du médico-social ! Nous avons mis notre connaissance du secteur au service de cet enjeu d’urbanisation qui constitue une clé de voute d’organisation des systèmes d’information pour les prochaines années pour le secteur médico-social.